Política de reembolsos

Nuestro proceso de pedidos lo lleva a cabo nuestro revendedor en línea Polar (Polar Software, Inc.), el comerciante registrado (merchant of record) de todos nuestros pedidos. Polar cobra los pagos y procesa los reembolsos; puedes pedírselo a cualquiera de los dos.

14 días para cambiar de opinión

Si Llamabyt no es para ti, elige un reembolso dentro de los 14 días siguientes al primer pago de tu primera suscripción de pago, mensual o anual. Reembolsamos por completo todos los pagos de esa suscripción hechos en esos 14 días, incluidos los cargos por un plan más grande, más puestos o un cambio a facturación anual. Esto se aplica a la primera suscripción de pago que contrata cada persona u organización: un plan que viene de un código de acceso no cuenta.

Elige el reembolso completo en Configuración → Plan → Cancelar el plan en la app. Tu plan termina cuando se envía el reembolso: de inmediato, o en un plazo de 2 días hábiles cuando lo envía nuestro equipo, y sigue funcionando hasta entonces. En ambos casos lo eliges en esa ventana, y no necesitas escribirnos por separado. Lo elige la persona que pagó. Si esa persona ya no administra una organización, sus admins pueden pedirle a nuestro equipo en esa misma ventana que lo revise y lo envíe a la tarjeta de esa persona.

Si un plan con tarjeta reemplazó a un plan de un código de acceso, el plan del código terminó cuando pagaste. Un reembolso te deja en Gratis; no recupera el plan del código.

Renovaciones

Según esta política, las renovaciones no se reembolsan. Las leyes de protección al consumidor de donde vives pueden darte más. Puedes cancelar en cualquier momento antes de la siguiente renovación desde Configuración → Plan → Cancelar el plan en la app, o en la página de facturación de Polar, donde inicias sesión con el correo con el que pagaste (Cancela tu plan, al pie de cada página de este sitio). Tu plan sigue funcionando hasta el final del período que pagaste, salvo que elijas un reembolso. No se elimina nada de tu espacio de trabajo cuando termina un plan.

Cambios de plan y de puestos

• Subir de plan (un plan más grande o más puestos) cobra la diferencia por el resto del período actual.
• Pasar de mensual a anual empieza un nuevo período anual ese día: pagas el año, menos lo que queda del mes que pagaste.
• Antes de que algo cambie, Llamabyt muestra aproximadamente cuánto cuesta, antes de impuestos; el recibo de Polar tiene el monto exacto.
• Bajar de plan (un plan más pequeño o menos puestos) convierte lo que ya pagaste en crédito para tus próximas facturas, en lugar de devolverte el dinero.

Cómo pedir un reembolso

Elige el reembolso al cancelar en la app. Si tu plan ya está programado para terminar y todavía estás dentro del plazo de la política, ¿Prefieres un reembolso?, debajo de su fecha de finalización, abre la misma opción de reembolso. Bajar de plan o reducir puestos puede dejar crédito para facturas futuras: nuestro equipo revisa esos reembolsos para que el mismo crédito no se pague dos veces. Los planes comprados antes de Polar también los reembolsa nuestro equipo, a través de la opción en la ventana.

Si no puedes usar la app, escribe a hello@llamabyt.com desde la dirección de correo de tu cuenta, con el número de pedido del correo de recibo de Polar si lo tienes. También puedes responder al recibo de Polar o escribirle a Polar a support@polar.sh. Para encontrar un pedido, abre Configuración → Plan → Tarjeta y facturas, o sigue el enlace de cualquiera de los correos de Polar sobre tu plan. Los reembolsos vuelven a la tarjeta con la que pagaste; tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlo.

Ofertas al cancelar

Cuando cancelas, podemos ofrecerte un precio más bajo durante algunos pagos. Verla o aceptarla es opcional, y puedes cancelar igual en cualquier momento. Aceptarla no agrega ningún compromiso ni cargo y no inicia, detiene ni extiende tus 14 días. Según esta política, las renovaciones con descuento no se reembolsan, como cualquier renovación; las leyes de protección al consumidor de donde vives pueden darte más.

Cuando algo sale mal

Si te cobraron por error, o Llamabyt no te funcionó durante un período largo, escríbenos: lo vamos a resolver. Por favor, habla con nosotros o con Polar antes de disputar un cargo con tu banco, ya que una disputa puede tardar semanas en resolverse.

Tus derechos

Nada de esta política limita los derechos que tienes según las leyes de protección al consumidor del país donde vives, incluido cualquier derecho a cancelar una compra dentro de un plazo determinado.

Los planes que vienen de un código de acceso, y el plan Gratis, no tienen nada que reembolsar.