Ayuda de una persona
Reportar un problema: envía una solicitud de soporte al equipo de Llamabyt, con una captura tapada de cualquier página o una imagen tuya, y lee nuestras respuestas.
- Yarvi responde la mayoría de las preguntas. Para consultar al equipo de Llamabyt, presiona Reportar un problema: bajo el cuadro del chat en Tu inicio, o en Configuración → Soporte.
- Di de qué se trata, luego qué querías hacer y qué pasó en cambio.
- Agregar una captura deja el formulario a un lado: ve a cualquier página que quieras que veamos y elige Tomar la captura. Subir una imagen agrega una tuya.
- Tapar una parte pinta encima de lo privado en tu dispositivo, antes de enviarla. Solo el equipo de Llamabyt la ve.
- Presiona Enviar: una persona lee cada solicitud. Nunca pegues una clave ni una contraseña; nunca las necesitamos.
- Respondemos por correo y aquí, en Configuración → Soporte. Abre una solicitud para leer la conversación o agregarle algo.
Yarvi responde la mayoría de las preguntas al instante. Cuando prefieras preguntarle al equipo de Llamabyt, o los pasos sigan sin funcionar, envíanos una solicitud de soporte: una persona lee cada una. Se puede desde cualquier plan, y también si tienes acceso de invitado.
Yarvi también puede ofrecerse a enviarla: te muestra la solicitud en una tarjeta, que también puede llevar capturas, y no se envía nada hasta que eliges Enviar. Cuando se acaban sus preguntas o sus minutos de voz, el aviso que lo dice tiene Contactar a soporte: el mismo formulario.
De qué se trata, un asunto, y qué querías hacer, qué pasó en cambio y qué intentaste.
Tu conversación con Yarvi se incluye solo si activas Incluir nuestra conversación.
Agregar una captura deja el formulario a un lado y muestra una barra pequeña: ve a la página que quieres que veamos, cualquier página de la app, y elige Tomar la captura. Para volver sin una, elige Volver al formulario. Lo que escribiste queda como lo dejaste.
Subir una imagen agrega una tuya en su lugar: una captura del teléfono, por ejemplo (PNG, JPEG, WebP o GIF, y HEIC en Safari, de hasta 25 MB). Se vuelve a dibujar en tu dispositivo, así que el lugar y los datos de la cámara de una foto nunca salen de él.
De cualquier forma, Tapar una parte te deja arrastrar recuadros sobre lo que sea privado: se pintan encima en tu dispositivo, antes de enviarla. Luego elige Adjuntar (o Quitar la captura). Solo el equipo de Llamabyt las ve.
Respondemos por correo y en Configuración → Soporte, donde cada solicitud muestra Esperando respuesta, Respondimos o Resuelta. Abre una para leer la conversación o agregarle algo (eso la vuelve a abrir), o responde nuestro correo. Una solicitud no se puede retirar una vez enviada: si enviaste una por error, agrégale que se puede cerrar.
¿No puedes iniciar sesión? Escribe a hello@llamabyt.com.
Más sobre lo que se envía, los límites y cuánto tiempo lo guardamos
- De qué se trata: una pregunta, algo que no funciona, una idea para una función, facturación, tu cuenta u otra cosa.
- Qué se envía con ella: el tipo de página en la que estabas (nunca su dirección), la versión de la app, tu navegador y tu sistema, y en la app para Mac, su versión. Incluir nuestra conversación envía tus últimos mensajes de tu chat con Yarvi, tal como Llamabyt los guarda.
- Capturas e imágenes: una captura deja fuera a Yarvi (su círculo y sus ofertas, y en Tu inicio tus chats con él y el cuadro de chat) y a la barra misma. Hasta 3 por solicitud y 10 al día, capturas e imágenes juntas. Una que adjuntaste pero nunca enviaste se elimina después de un día.
- Límites: 3 solicitudes al día y 10 al mes por cuenta, y 10 al día entre todas las personas invitadas de un espacio de trabajo.
- Respuestas: durante la beta respondemos lo antes posible, sin un tiempo de respuesta fijo.
- Cuánto tiempo lo guardamos: una conversación que incluiste y tus capturas e imágenes se eliminan 90 días después de lo último que pasó en la solicitud. Una solicitud se elimina 2 años después de resolverse, o tras 2 años sin nada nuevo. La única excepción: una captura que nuestro equipo retiene por la seguridad de alguien, o porque la ley lo exige, queda fuera de la vista de todos, salvo de nuestro equipo, hasta que se ocupe de ella; su solicitud igual se elimina a tiempo.
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Pregúntale a Yarvi en Tu inicio, donde abre la app: responde con estos artículos y puede enviar tu pregunta a nuestro equipo. O escríbenos.
Tus solicitudes de soporte al equipo de Llamabyt y nuestras respuestas, que también enviamos por correo. Yarvi puede responder la mayoría de las preguntas de inmediato.
También enviamos la página en la que estás (no su dirección), la versión de la app, y tu navegador y sistema. Te respondemos a a•••@casaverde.co y en Configuración → Soporte.